Терминал сбора данных не видит сервер Cleverence Склад 15 или документы не выгружаются в 1С — это две самые частые ситуации, с которыми сталкиваются после внедрения системы. В большинстве таких случаев виноваты не «глюки» платформы, а ошибки в сетевых настройках, несовпадение версий клиента и сервера либо неправильно выбранный тип обмена. Разберём, как устроен продукт, как его корректно установить и что проверять, когда что-то идёт не так.
Cleverence Склад 15 — это готовое решение класса WMS-lite для автоматизации складского учёта: приёмки, отгрузки, инвентаризации, перемещений и подбора заказов. Программа работает на ТСД под управлением Windows CE/Mobile или Android и обменивается данными с учётной системой (чаще всего 1С) через серверную часть. Ниже — практическое руководство по развёртыванию, настройке и диагностике типовых проблем.
Что умеет Cleverence Склад 15
Продукт закрывает базовый цикл складских операций с использованием штрихкодирования. Ключевой принцип — каждое действие кладовщика фиксируется сканированием, что исключает «человеческий фактор» при вводе номенклатуры и количества.
- 📦 Приёмка товара — сверка фактически поступившего товара с документом-заказом или приходной накладной, выявление расхождений по количеству и номенклатуре.
- 🚚 Отгрузка и подбор заказов — сбор заказа по заданию, контроль правильности отобранных позиций сканером.
- 🔍 Инвентаризация — пересчёт остатков с автоматическим сравнением с учётными данными и формированием расхождений.
- ↔️ Перемещения и адресное хранение — учёт товара по ячейкам склада, если эта функция включена в конфигурации.
Режимы работы делятся на онлайн (терминал постоянно связан с сервером по Wi-Fi) и офлайн (пакетный обмен — документы загружаются на ТСД и выгружаются обратно при подключении). Выбор режима задаётся при настройке и влияет на требования к сети: для онлайн-режима критично стабильное покрытие Wi-Fi по всей площади склада.
Установка серверной части и подключение к 1С
Развёртывание начинается с установки серверной части на компьютер или сервер в локальной сети склада. Дистрибутив и документацию берите только с официальных источников разработчика — версии клиента для ТСД и сервера должны совпадать, иначе возможны ошибки обмена.
Интеграция с учётной системой выполняется через обработку обмена для конкретной конфигурации 1С. Порядок действий в общем виде выглядит так:
- ⚙️ Установите серверную часть и убедитесь, что служба запущена, а порт сервера доступен с других машин сети.
- 🧩 Загрузите в 1С поставляемую обработку обмена и выполните первичную настройку соответствий (склады, типы документов, пользователи).
- 📡 Проверьте соединение: из 1С отправьте тестовый документ на сервер Cleverence и убедитесь, что он появился в очереди выгрузки на терминал.
⚠️ Внимание: конкретные пункты меню, имена обработок и параметры обмена зависят от версии платформы и вашей конфигурации 1С. Перед настройкой сверьтесь с документацией, поставляемой вместе с вашей версией продукта, — шаги в разных релизах могут отличаться.
Перед обновлением серверной части сделайте резервную копию базы и настроек — откат на предыдущую версию без бэкапа может оказаться невозможным.
Установка клиента на терминал сбора данных
На ТСД ставится мобильный клиент, соответствующий платформе устройства — сборки для Windows CE/Mobile и Android различаются и не взаимозаменяемы. Установочный пакет копируется на терминал через кабель, карту памяти или систему мобильного администрирования (MDM), если терминалов много.
После установки клиенту нужно указать адрес сервера: IP-адрес или имя машины и порт. Адрес вводится в настройках подключения клиента — точное расположение этого пункта зависит от версии и платформы, поэтому ориентируйтесь на руководство пользователя вашей сборки. Если терминал работает в офлайн-режиме, дополнительно настраивается способ обмена: через Wi-Fi, кредл или папку обмена.
☑️ Проверка перед запуском ТСД в работу
Для онлайн-режима дополнительно проверьте качество роуминга между точками доступа: при перемещении по складу терминал не должен терять сессию. Разрывы соединения в момент сохранения документа — типичный источник «зависших» и дублирующихся операций.
Типичные проблемы и их диагностика
Большинство неполадок сводится к трём группам: сеть, версии ПО и права доступа. Диагностику начинайте с самого простого — проверки связи, и только потом углубляйтесь в настройки обмена.
| Симптом | Вероятная причина | Что проверить |
|---|---|---|
| ТСД не подключается к серверу | Неверный адрес/порт, блокировка брандмауэром | Доступность порта сервера, правила файрвола, адрес в настройках клиента |
| Документы не выгружаются в 1С | Ошибка в обработке обмена, несовпадение версий | Журнал обмена, версии клиента и сервера, статус документа в очереди |
| Сканер не считывает штрихкод в программе | Не настроен драйвер сканера или раскладка | Настройки ввода ТСД, работу сканера вне программы (например, в блокноте) |
| «Зависшие» документы в работе | Обрыв сессии при сохранении в онлайн-режиме | Стабильность Wi-Fi, блокировки документа на сервере |
| Нулевые или устаревшие остатки на ТСД | Не выполнена или не завершена выгрузка справочников | Журнал загрузки номенклатуры, фильтры выгрузки в обработке |
Отдельно выделим проблему со сканером: если штрихкод считывается в простом текстовом поле, но не попадает в поле программы, дело почти наверняка в режиме работы сканера (эмуляция клавиатуры vs. передача данных через API) или в префиксах/суффиксах, которые добавляет сканер. Настройки сканирования выполняются средствами самого терминала и зависят от производителя устройства.
⚠️ Внимание: не переустанавливайте клиент на ТСД, пока не убедитесь, что все незавершённые документы выгружены на сервер. При офлайн-режиме несинхронизированные данные хранятся только на терминале и будут потеряны.
Девять из десяти проблем с Cleverence Склад 15 решаются проверкой трёх вещей: сетевой доступности сервера, совпадения версий клиента и сервера и журнала обмена. Начинайте диагностику всегда с этого треугольника.
Организация обмена данными: онлайн против офлайн
Какой режим выбрать? Онлайн даёт актуальные остатки в реальном времени и мгновенную фиксацию операций в учётной системе, но требует устойчивого Wi-Fi по всему складу, включая металлические стеллажи и холодные зоны, где сигнал традиционно слабый. Офлайн-режим терпим к плохой сети, но создаёт задержки: остатки на терминале актуальны на момент последней загрузки, и два кладовщика могут одновременно подобрать один и тот же товар.
На практике нередко применяют смешанную схему: приёмка и инвентаризация работают офлайн, а отгрузка — онлайн, где критична актуальность остатков. Переключение режима существующей операции обычно возможно только со стороны сервера и настройки конфигурации, а не из интерфейса терминала — учитывайте это при планировании процессов.
Что делать, если склад большой и Wi-Fi не покрывает всю площадь
Проведите радиообследование и добавьте точки доступа с корректным роумингом. Если расширить сеть нельзя, переведите операции в «слепых» зонах в офлайн-режим и организуйте точки синхронизации у кредлов или в зонах с уверенным сигналом. Убедитесь, что кладовщики знают порядок выгрузки документов до конца смены.
Пользователи, права и журналирование
Каждый кладовщик должен работать под своей учётной записью — это не формальность, а условие работоспособности контроля расхождений. Когда все сканируют под одним пользователем, невозможно установить, кто допустил ошибку при приёмке или пересортице, и теряется главный эффект автоматизации — персональная ответственность.
Права настраиваются на сервере: кому доступна приёмка, кому — отгрузка, кто может закрывать инвентаризацию и корректировать документы. Журналы сервера и обмена — ваш главный инструмент при разборе инцидентов: по ним видно, когда документ был создан, выгружен, открыт на терминале и завершён. Не отключайте журналирование ради «экономии места» без необходимости.
Создайте отдельную тестовую учётную запись и тестовый склад — на них удобно проверять обновления и новые настройки, не рискуя данными реальной работы.
Обновление и обслуживание системы
Обновления выходят для обеих частей: серверной и клиентской. Правило простое — сначала сервер, потом терминалы, и версии должны соответствовать друг другу. Обновляйте всё в нерабочее время склада, предварительно завершив и выгрузив все открытые документы на каждом ТСД.
Если после обновления терминал перестал подключаться, первым делом сверьте номера версий: клиент старой версии часто не может работать с обновлённым сервером и наоборот. Второй шаг — проверить, не сбросились ли настройки подключения на терминале. Третий — посмотреть журнал сервера на предмет ошибок запуска службы после обновления.
⚠️ Внимание: обновление конфигурации 1С может потребовать и обновления обработки обмена. Планируйте апгрейд учётной системы и компонентов Cleverence совместно, иначе обмен может остановиться в самый неподходящий момент.
Регламент обслуживания сводится к трём пунктам: резервные копии перед любыми изменениями, синхронное обновление сервера и клиентов, контроль журналов обмена хотя бы раз в неделю.
Часто задаваемые вопросы
Работает ли Склад 15 без 1С?
Да, продукт поддерживает обмен и с другими учётными системами, а также работу через файловый обмен (например, CSV/Excel). Однако наиболее документирован и распространён именно сценарий интеграции с конфигурациями 1С. Возможности конкретного варианта подключения уточняйте в документации вашей версии.
Терминал видит сервер, но документы не загружаются. Что делать?
Проверьте три вещи: выгружен ли документ из учётной системы на сервер Cleverence (смотрите очередь и журнал обмена), назначен ли документ конкретному пользователю или складу терминала и совпадают ли версии клиента и сервера. Чаще всего документ просто не проходит фильтры выгрузки в обработке.
Можно ли использовать смартфон вместо ТСД?
Клиент для Android позволяет работать на обычных смартфонах, используя камеру для сканирования. Однако для интенсивной складской работы промышленный ТСД предпочтительнее: встроенный сканер быстрее и надёжнее камеры, а корпус выдерживает падения и работу на складе.
Что будет с данными на ТСД при разрядке аккумулятора?
На устройствах с Windows CE/Mobile при полной разрядке возможна потеря данных из оперативной памяти, включая незавершённые документы. Выработайте правило: выгружать документы на сервер до перерыва и ставить терминал на зарядку, не доводя до полного отключения. На Android-терминалах риск зависит от конкретной модели и настроек.
Как перенести систему на новый сервер?
Общий порядок: установите серверную часть на новой машине, перенесите базу и настройки со старого сервера, проверьте обмен с 1С, затем перенастройте адреса сервера на всех терминалах. Перед переносом завершите все открытые документы и сделайте резервную копию. Точную процедуру миграции берите из официальной документации вашей версии продукта.